Dúvidas frequentes

1. Como posso fazer uma compra no site?

Para fazer uma compra, siga estes passos:

  • Navegue pelos produtos disponíveis.
  • Selecione o item desejado e clique em "Adicionar ao Carrinho".
  • Acesse o carrinho de compras clicando no ícone de carrinho no canto superior direito.
  • Revise os itens e clique em "Finalizar Compra".
  • Preencha as informações de envio e pagamento.
  • Confirme o pedido e aguarde a confirmação por e-mail.

     

    2. Quais formas de pagamento são aceitas?

    Utilizamos o sistema de pagamento Appmax e aceitamos as seguintes formas de pagamento:

    • Cartões de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Elo.
    • Cartões de débito: Visa Electron, Maestro.
    • Boleto bancário: Pagamento via boleto emitido no momento da compra.
    • Pix: Pagamento instantâneo através do sistema de pagamentos do Banco Central.

     

    3. Como posso rastrear meu pedido?

    Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Use esse código para acompanhar o status da entrega diretamente no site dos correios ou em nossa página de rastreamento.

     

    4. E se eu precisar alterar ou cancelar meu pedido?

    Caso precise alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato com nosso atendimento ao cliente o mais rápido possível. Alterações ou cancelamentos só são possíveis antes do envio do pedido. Após o envio, não será possível modificar ou cancelar.

     

    5. Qual é o prazo de entrega?

    O prazo de entrega varia conforme a sua localização e a opção de envio escolhida. Em geral, pode variar entre 7 a 15 dias. Após o envio, você receberá uma estimativa de entrega. Para uma estimativa mais precisa, consulte nossa página de informações de envio ou entre em contato com o atendimento ao cliente.

     

    6. Como posso devolver um produto?

    Para devolver um produto, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para obter as instruções e o rótulo de devolução. Certifique-se de que o produto esteja em condições originais e na embalagem original. As devoluções devem ser feitas dentro do prazo especificado em nossa política de reembolso e devolução, disponível no rodapé do site Refrimaq Loja.

     

    7. Vocês oferecem frete grátis?

    Oferecemos frete grátis em pedidos que atendem a certos critérios, como valor mínimo de compra, promoções especiais ou regiões específicas. Consulte nossa página de frete para obter informações detalhadas sobre as condições de frete grátis.

     

    8. Como posso atualizar minhas informações pessoais?

    Faça login na sua conta e vá até a seção "Perfil" ou "Configurações". Lá, você poderá atualizar suas informações pessoais, como endereço, e-mail e senha.

     

    9. Como posso aplicar um código de desconto?

    Para aplicar um código de desconto:

    1. Adicione os itens desejados ao carrinho de compras.
    2. Acesse o carrinho e localize o campo "Código de Desconto" ou "Cupom".
    3. Insira o código e clique em "Aplicar".
    4. O desconto será refletido no total do seu pedido.

     

    10. O que fazer se o produto não corresponder às minhas expectativas?

    Se o produto não corresponder à descrição ou às suas expectativas, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para resolver o problema. Pode ser necessário devolver o produto para substituição ou reembolso, conforme estipulado em nossa política de devolução.

     

    11. Quais são as políticas de garantia dos produtos?

    Cada produto pode ter uma garantia específica fornecida pelo fabricante. Verifique a descrição do produto e a política de garantia em nossa página de detalhes do produto ou entre em contato com o atendimento ao cliente para mais informações.

     

    12. O que fazer se eu receber um produto com defeito ou errado?

    Se você receber um produto com defeito ou errado, entre em contato com nosso atendimento ao cliente imediatamente. Forneça detalhes sobre o problema e, se possível, envie fotos do item. Nós forneceremos instruções sobre como devolver o produto e resolveremos a situação o mais rápido possível.

     

    13. Tem alguma taxa a mais para pagar para receber o produto?

    Não, você paga apenas o valor integral do produto e o frete. Nossos produtos não são taxados pela alfândega. Caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer taxa adicional.

     

    Dúvidas? Entre em contato conosco pelo e-mail: suporte@refrimaq.org. Nossa equipe responderá o mais rápido possível dentro do horário comercial.