1. ¿Cómo puedo realizar una compra en el sitio web?
Para realizar una compra siga estos pasos:
- Explorar productos disponibles.
- Seleccione el artículo deseado y haga clic en “Añadir al carrito”.
- Acceda al carrito de compras haciendo clic en el icono del carrito en la esquina superior derecha.
- Revise los artículos y haga clic en “Comprar”.
- Complete la información de envío y pago.
- Confirme el pedido y espere la confirmación por correo electrónico.
2. ¿Qué formas de pago se aceptan?
Utilizamos el sistema de pago Appmax y aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Elo.
- Tarjetas de débito: Visa Electron, Maestro.
- Comprobante bancario: Pago mediante comprobante emitido en el momento de la compra.
- Pix: Pago instantáneo a través del sistema de pagos del Banco Central.
3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento. Úsalo para seguir el estado de la entrega directamente en la página web de la oficina de correos o en nuestra página de seguimiento.
4. ¿Qué pasa si necesito cambiar o cancelar mi pedido?
Si necesita cambiar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Los cambios o cancelaciones solo son posibles antes del envío del pedido. Una vez enviado, no será posible modificarlo ni cancelarlo.
5. ¿Cuál es el tiempo de entrega?
Los plazos de entrega varían según tu ubicación y la opción de envío que elijas. Normalmente, los plazos de entrega pueden ser de 7 a 15 días. Tras el envío, recibirás un plazo de entrega estimado. Para obtener un presupuesto más preciso, consulta nuestra página de información de envío o contacta con atención al cliente.
6. ¿Cómo puedo devolver un producto?
Para devolver un producto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener instrucciones y una etiqueta de devolución. Asegúrese de que el producto esté en su estado original y en su embalaje original. Las devoluciones deben realizarse dentro del plazo especificado en nuestra política de reembolsos y devoluciones, disponible en el pie de página del sitio web de Refrimaq Loja.
7. ¿Ofrecen envío gratuito?
Ofrecemos envío gratuito en pedidos que cumplen ciertos criterios, como el importe mínimo de compra, promociones especiales o regiones específicas. Consulta nuestra página de envíos para obtener información detallada sobre las condiciones de envío gratuito.
8. ¿Cómo puedo actualizar mi información personal?
Inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección "Perfil" o "Configuración". Allí podrás actualizar tu información personal, como tu dirección postal, correo electrónico y contraseña.
9. ¿Cómo puedo aplicar un código de descuento?
Para aplicar un código de descuento:
- Añade los artículos deseados al carrito de compra.
- Accede al carrito y localiza el campo “Código de Descuento” o “Cupón”.
- Introduzca el código y haga clic en “Aplicar”.
- El descuento se reflejará en el total de su pedido.
10. ¿Qué debo hacer si el producto no cumple mis expectativas?
Si el producto no se ajusta a la descripción o a sus expectativas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para resolver el problema. Es posible que deba devolver el producto para obtener un reemplazo o un reembolso, según lo estipulado en nuestra política de devoluciones.
11. ¿Cuáles son las políticas de garantía del producto?
Cada producto puede tener una garantía específica del fabricante. Consulte la descripción del producto y la política de garantía en nuestra página de detalles del producto o contacte con atención al cliente para obtener más información.
12. ¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Indique los detalles del problema y, si es posible, envíe fotos del artículo. Le daremos instrucciones sobre cómo devolver el producto y resolveremos la situación lo antes posible.
13. ¿Hay algún costo adicional a pagar para recibir el producto?
No, solo paga el precio total del producto y el envío. Nuestros productos no están sujetos a impuestos aduaneros. Si se aplica algún impuesto, asumimos la responsabilidad y abonamos cualquier cargo adicional.
¿Tiene alguna pregunta? Contáctenos por correo electrónico: suporte@refrimaq.org . Nuestro equipo le responderá lo antes posible dentro del horario laboral.